Contatti

Ferramenta Motori è un negozio indipendente specializzato in attrezzature da esterno e manutenzione dei piccoli motori, con confronto tra marchi come Active, Greenworks, AR Blue Clean e Nibbi. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Per un primo contatto generale su ordini, spedizioni e resi puoi scrivere a support@ferramentamotori.shop. Riceverai conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto specialistico.

Chi gestisce il negozio

La vetrina Ferramenta Motori è operativa dal 2018 e propone assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni prodotto trasparenti. La gestione operativa è affidata a Gestioni Officina Veneta S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio a distanza con magazzino centralizzato, controllo ordini interno e team assistenza dedicato.

Il soggetto gestore opera la vetrina del negozio e ne cura operatività, contenuti informativi e servizio clienti secondo le condizioni pubblicate nella vetrina stessa. In particolare si occupa di gestione operativa di ordini, spedizioni e richieste di assistenza tramite i canali indicati in questa pagina, selezione dell'assortimento e cura delle schede informative, applicazione delle condizioni commerciali, delle soglie promozionali e dei processi di reso definiti dalla vetrina.

Sede operativa del commerciante: Via delle Officine 24, 37135 Verona VR, Italia.

Orari e come lavoriamo

Lavoriamo in ora italiana (Roma) con questo orario di servizio condiviso:

• Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00
• Canale principale: email, con smistamento centrale verso il reparto competente e monitoraggio dei tempi di risposta
• Fuori orario: le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi dubbio generale scrivi a support@ferramentamotori.shop. È il punto di smistamento centrale: analizziamo la richiesta, la indirizziamo al reparto giusto e monitoriamo i tempi di risposta.

• Cosa trattiamo: smistamento centrale delle richieste verso il reparto competente, orientamento iniziale e monitoraggio dei tempi di risposta
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta
• Come procediamo:
  • Conferma di ricezione con numero di pratica
  • Assegnazione al reparto specialistico
• Escalation: responsabile operativo in caso di pratiche complesse o tempi prolungati

Quale reparto contattare

Per ricevere aiuto più velocemente, scegli il reparto in base al motivo della richiesta. Ogni reparto ha una propria email dedicata, con tempi e modalità di gestione definiti.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-clienti@ferramentamotori.shop

Ideale se devi confrontare modelli, verificare la compatibilità di batterie, barre, catene, fili e accessori, o chiarire i contenuti delle schede prima dell'ordine.

• Responsabilità: orientamento alla scelta, compatibilità e chiarimenti sulle schede prima dell'ordine
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: uso previsto, modello di interesse e dubbi tecnici
• Gestione:
  • Analisi della richiesta e risposta con indicazioni operative
  • Invio di approfondimenti ove necessario
• Escalation: responsabile operativo

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@ferramentamotori.shop

Il riferimento per ordini già effettuati, pagamenti registrati, resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche post-consegna secondo le condizioni della vetrina.

• Responsabilità: supporto su ordini, pagamenti registrati, resi e pratiche post-consegna
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, problematica riscontrata ed eventuali foto
• Gestione:
  • Verifica dello stato ordine e della documentazione
  • Proposta di soluzione e istruzioni operative
• Escalation: responsabile operativo

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@ferramentamotori.shop

Per segnalazioni di non conformità, verifiche di autenticità e controlli sui lotti. Lavoriamo su evidenze concrete per dare un esito verificato.

• Responsabilità: segnalazioni di non conformità, verifiche di autenticità e controlli sui lotti
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: prove d'acquisto della vetrina, foto dettagliate e descrizione del difetto
• Gestione:
  • Apertura verifica qualità e analisi delle evidenze
  • Comunicazione dell'esito e della misura correttiva
• Escalation: responsabile operativo

4. Tutela privacy e questioni contrattuali

Email: tutela-privacy@ferramentamotori.shop

Per richieste su dati personali, rettifiche, informative e questioni contrattuali legate alle condizioni della vetrina. Rispondiamo sempre per iscritto.

• Responsabilità: richieste su dati personali, rettifiche, informative e questioni contrattuali
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi essenziali e oggetto dettagliato della richiesta
• Gestione:
  • Verifica dell'identità ove necessaria e analisi normativa
  • Risposta scritta con esito e azioni intraprese
• Escalation: responsabile legale

5. Supporto spedizioni e consegne

Email: supporto-spedizioni@ferramentamotori.shop

Per informazioni su preparazione, tracciamento, consegne e disguidi di trasporto. Controlliamo direttamente lo stato presso il vettore incaricato.

• Responsabilità: informazioni su preparazione, tracciamento, consegne e disguidi di trasporto
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato in fase d'acquisto
• Gestione:
  • Controllo del tracciamento presso il vettore incaricato
  • Aggiornamento al cliente e attivazione sollecito ove necessario
• Escalation: responsabile operativo

Come scrivere per ricevere risposta più in fretta

• Usa un oggetto chiaro: ad esempio numero d'ordine + motivo, oppure modello + compatibilità batteria.
• Allega subito il necessario: foto del prodotto, della targhetta o del difetto, e prova d'acquisto se si tratta di post-vendita o qualità.
• Invia una sola richiesta per pratica: evita doppi invii a più reparti: lo smistamento centrale provvede a inoltrare internamente.
• Controlla conferma e numero di pratica: conservalo per eventuali solleciti entro i tempi di prima risposta indicati sopra.

Grazie per la collaborazione: informazioni complete fin dal primo messaggio ci permettono di aiutarti con precisione, sia nella scelta di soffiatori, tagliaerba, motoseghe e tagliabordi, sia nella gestione di ordini e spedizioni.