Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-13

Politica di resi e rimborsi di Ferramenta Motori

Ferramenta Motori (ferramentamotori.shop) è un negozio indipendente specializzato in attrezzature da esterno e manutenzione piccoli motori con marchi a confronto, tra cui Active, Greenworks, AR Blue Clean e Nibbi. Operiamo come rivenditore indipendente multimarca, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine e informazioni prodotto trasparenti.

La gestione operativa della vetrina è affidata a Gestioni Officina Veneta S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio a distanza con magazzino centralizzato, controllo ordini interno e team assistenza dedicato. Il soggetto gestore opera la vetrina del negozio e ne cura operatività, contenuti informativi e servizio clienti secondo le condizioni pubblicate nella vetrina stessa.

Operatore: Ferramenta Motori, Via delle Officine 24, 37135 Verona VR, Italia.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Per rispettare la finestra di reso, la richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna, con numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma del negozio.

2. Idoneità al reso

Sono idonei al reso gli articoli acquistati su ferramentamotori.shop per i quali la richiesta viene presentata entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni pubblicate in questa pagina.

• Ordine identificabile: è necessario fornire numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma del negozio.
• Applicazione delle condizioni della vetrina: Gestioni Officina Veneta S.r.l. applica le condizioni commerciali, le soglie promozionali e i processi di reso definiti dalla vetrina.
• Pagamenti registrati: accettiamo carte di credito e PayPal; i rimborsi per resi accettati vengono emessi sullo stesso metodo di pagamento registrato, ove possibile.

3. Condizioni del prodotto restituito

Al ricevimento si invita a verificare integrità del pacco, corrispondenza del contenuto con l'ordine e presenza di manuali e accessori, conservando imballo e documenti.

• Conservare imballo originale, documenti, manuali ed eventuali accessori.
• Per le segnalazioni di non conformità, fornire descrizione del problema con foto di prodotto, etichette e imballo.
• Ogni scheda è controllata da un addetto prima della pubblicazione per coerenza tra descrizione, dotazione, compatibilità e materiale fornito dal fornitore.

4. Come avviare una richiesta di reso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Invia la richiesta al canale competente con oggetto chiaro e numero d'ordine ove disponibile.

• Supporto generale e smistamento centrale: support@ferramentamotori.shop — smistamento centrale delle richieste verso il reparto competente e monitoraggio dei tempi di risposta.
• Post-vendita — ordini, pagamenti registrati, resi e pratiche post-consegna: assistenza-ordini@ferramentamotori.shop
• Qualità — segnalazioni di non conformità, verifiche di autenticità e controlli sui lotti: controllo-qualita@ferramentamotori.shop

Cosa includere nella richiesta:

• Numero d'ordine e data di consegna indicati nella conferma del negozio.
• Oggetto chiaro della richiesta e problematica riscontrata.
• Foto dettagliate di prodotto, etichette e imballo ed eventuali foto del difetto.
• Prove d'acquisto della vetrina per le pratiche di qualità.

5. Revisione per articoli danneggiati, errati, di qualità o autenticità

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali e conformi a quanto descritto nelle informazioni pubblicate nella vetrina del negozio. L'approvvigionamento avviene solo da canali tracciabili con documenti di acquisto, lotti identificabili e verifica della conformità alle norme applicabili nel mercato di destinazione.

Applichiamo inoltre controllo visivo dell'imballo prima della spedizione, verifica a campione delle dotazioni e monitoraggio dei reclami per bloccare i lotti anomali.

Fasi di verifica

• 1. Presa in carico e apertura pratica: conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto specialistico. Il reparto post-vendita verifica stato ordine e documentazione; il reparto qualità apre la verifica qualità e analizza le evidenze.
• 2. Verifica documentale e tecnica: verifica documentale e, se necessario, richiesta di materiale integrativo o rientro per controllo.
• 3. Esito scritto e soluzione: esito comunicato per iscritto con soluzione proposta e tempi di attuazione, proposta di soluzione e istruzioni operative, comunicazione dell'esito e della misura correttiva.

Rimedi e risoluzione

• In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione della pratica oppure soluzione correttiva concordata, oltre alla gestione secondo la finestra di reso prevista dalla vetrina.
• Ogni segnalazione riceve risposta tracciabile e chiusura con soluzione concreta entro tempi definiti, con possibilità di escalation al responsabile operativo.

6. Rimborso

Per i resi accettati entro 30 giorni dalla consegna, il rimborso viene emesso secondo le condizioni commerciali della vetrina e il metodo di pagamento registrato.

• Metodi di pagamento accettati: carte di credito e PayPal.
• Il reparto post-vendita fornisce supporto su pagamenti registrati e istruzioni operative per completare la pratica.
• L'esito della verifica è comunicato per iscritto con soluzione proposta e tempi di attuazione.

7. Cambio e sostituzione

In caso di articolo danneggiato, errato o non conforme accertato, è possibile richiedere la sostituzione oppure una soluzione correttiva concordata, in alternativa alla gestione del reso entro 30 giorni dalla consegna.

La disponibilità della sostituzione dipende dall'assortimento selezionato secondo gli standard qualitativi interni e dalle schede informative curate dal gestore.

8. Spese di spedizione per i resi

Le condizioni di spedizione della vetrina sono: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.

Le istruzioni operative sul rientro del prodotto, incluse le modalità di spedizione del reso, sono fornite dal reparto post-vendita dopo la verifica dello stato ordine e della documentazione. Conservare l'imballo originale per facilitare il rientro per controllo, quando richiesto.

9. Garanzia

La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Per chiarimenti sulla garanzia applicabile al tuo articolo, contatta assistenza-ordini@ferramentamotori.shop indicando numero d'ordine, problematica riscontrata ed eventuali foto.

10. Contatti, orari e tempi di risposta

• Supporto generale: support@ferramentamotori.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Post-vendita (ordini, spedizioni, resi): assistenza-ordini@ferramentamotori.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Controllo qualità (non conformità e autenticità): controllo-qualita@ferramentamotori.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Orario di servizio (Ora italiana — Roma): Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00. Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

La gestione operativa degli ordini, delle spedizioni e delle richieste di assistenza avviene tramite i canali indicati nella vetrina, con selezione dell'assortimento e cura delle schede informative secondo gli standard qualitativi interni.