Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
La presente Informativa sulla privacy descrive come Ferramenta Motori, vetrina online disponibile su ferramentamotori.shop, tratta i dati personali dei clienti.
1. Chi siamo e chi tratta i dati
Ferramenta Motori è un negozio indipendente specializzato in attrezzature da esterno e manutenzione piccoli motori, con assortimento multimarca per confrontare Active, Greenworks, AR Blue Clean e Nibbi con condizioni chiare prima dell’acquisto.
Il soggetto gestore che opera la vetrina è Gestioni Officina Veneta S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio a distanza con magazzino centralizzato, controllo ordini interno e team assistenza dedicato.
- Ferramenta Motori — ferramotori.shop: vetrina del negozio, fondata nel 2018, con sede operativa in Via delle Officine 24, 37135 Verona VR, Italia. Definisce assortimento, schede prodotto, prezzi in EUR, condizioni commerciali, soglie promozionali e processi di reso.
- Gestioni Officina Veneta S.r.l.: soggetto gestore che opera la vetrina e ne cura operatività, contenuti informativi e servizio clienti secondo le condizioni pubblicate nella vetrina stessa. Si occupa della gestione operativa degli ordini, delle spedizioni e delle richieste di assistenza, della selezione dell’assortimento e dell’applicazione delle condizioni commerciali.
Per la protezione dei dati, Gestioni Officina Veneta S.r.l., in qualità di gestore operativo, è il referente per le decisioni su finalità e modalità del trattamento descritto in questa informativa, mentre la vetrina Ferramenta Motori è il punto di contatto commerciale visibile al cliente. Questo negozio è un rivenditore indipendente multimarca e non è il sito ufficiale dei marchi citati.
2. Dati che ci fornite direttamente
Raccogliamo solo i dati necessari per gestire la vendita a distanza e l’assistenza chiara prima e dopo l’ordine:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di fatturazione e di spedizione, indirizzo email, numero di telefono.
- Dati ordine e account: prodotti scelti, quantità, note all’ordine, eventuale codice coupon, ad esempio SAVE15, e cronologia acquisti.
- Dati per pagamenti: informazioni necessarie per completare il pagamento con carta di credito o PayPal, senza conservare i numeri completi di carta sui nostri sistemi.
- Comunicazioni: contenuto di email e messaggi inviati all’assistenza per ordini, spedizioni e resi, incluso il numero d’ordine ove disponibile.
3. Dati raccolti automaticamente
Quando visitate ferramotori.shop raccogliamo automaticamente informazioni tecniche limitate per far funzionare il sito e prevenire abusi:
- indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, impostazioni di lingua italiana;
- pagine visitate, schede prodotto consultate, articoli aggiunti al carrello e idoneità del coupon secondo le regole del checkout;
- data e ora di accesso, tempi di risposta e log di sicurezza.
Questi dati sono utilizzati in forma aggregata o pseudonimizzata per statistiche, funzionalità e sicurezza.
4. Dati di transazione, spedizione e assistenza
Conserviamo i registri necessari per eseguire il contratto:
- Transazioni: ordini, importi in EUR, metodo di pagamento tra carta di credito e PayPal, esito del pagamento, applicazione di sconti sugli articoli idonei, fatture.
- Spedizioni: vettore, tracking, indirizzo di consegna, applicazione della spedizione standard da 8,00 € e della spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Resi e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, motivi del reso, rimborsi, comunicazioni relative alla garanzia secondo le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
- Supporto clienti: ticket, numero di pratica, assegnazione al reparto specialistico e monitoraggio dei tempi di risposta.
5. Perché utilizziamo i dati
Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate e trasparenti:
- Esecuzione del contratto: elaborare ordini, verificare pagamenti, preparare spedizioni, gestire resi entro 30 giorni e garanzia.
- Assistenza clienti: fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine e informazioni prodotto trasparenti, con conferma di ricezione e numero di pratica.
- Obblighi legali: fatturazione, contabilità, gestione reclami e tutela dei diritti.
- Sicurezza e miglioramento: prevenire frodi, proteggere la vetrina e migliorare schede informative e servizio.
- Comunicazioni di servizio: aggiornamenti su ordine, spedizione, reso e modifiche alle condizioni, senza marketing invasivo.
Non vendiamo i dati personali a terzi.
6. Fornitori di servizi
Condividiamo i dati solo con fornitori indispensabili per operare:
- Hosting e manutenzione sito per ferramotori.shop;
- Corrieri e logistica per consegne e resi dal magazzino centralizzato;
- Fornitori di pagamento per carte di credito e PayPal;
- Strumenti di posta e ticketing per la gestione centralizzata delle richieste e il monitoraggio dei tempi di risposta.
Tutti i fornitori agiscono su istruzioni documentate e trattano i dati solo per le finalità concordate, con misure di riservatezza e sicurezza.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento è elaborato tramite circuiti e piattaforme di pagamento sicure:
- per le carte di credito, i dati della carta sono trasmessi in forma cifrata al gestore dei pagamenti e non sono memorizzati in chiaro da Ferramenta Motori;
- per PayPal, si viene reindirizzati all’ambiente PayPal e riceviamo solo conferma di pagamento, identificativo transazione e dati necessari alla fatturazione.
L’idoneità del coupon SAVE15, che offre il 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout e non comporta trattamenti aggiuntivi oltre al calcolo dello sconto.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici e tecnologie simili indispensabili per:
- mantenere il carrello, ricordare la scelta della lingua e gestire il checkout;
- garantire sicurezza, prevenire abusi e bilanciare il carico;
- ricordare preferenze essenziali, come la visualizzazione delle condizioni di spedizione e reso.
Ove utilizziamo strumenti di misura anonima o aggregata, li configuriamo per limitare l’identificazione. Potete gestire i cookie dalle impostazioni del browser; la disattivazione dei cookie tecnici può impedire il completamento dell’acquisto.
9. Sicurezza
Adottiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al rischio, tra cui controllo ordini interno, accessi limitati al team assistenza dedicato, connessioni cifrate, minimizzazione dei dati e registrazione degli accessi ai sistemi. Nessun sistema è completamente infallibile: in caso di incidente con rischio per i diritti, applicheremo le procedure di gestione previste dalla normativa.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati ordine, fatturazione e pagamenti: per la durata del rapporto e poi per i termini di legge contabile e fiscale;
- Registri spedizione, reso e garanzia: per gestire resi entro 30 giorni dalla consegna, eventuali contestazioni e obblighi di garanzia legati alla scheda prodotto;
- Corrispondenza di assistenza: per il tempo necessario a chiudere la pratica e gestire eventuali reclami successivi;
- Log tecnici e di sicurezza: per periodi brevi, salvo necessità di accertamento frodi o obblighi di legge.
Scaduti i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le vostre scelte e diritti
Avete diritto a:
- accesso, rettifica e aggiornamento dei dati;
- cancellazione e limitazione del trattamento ove applicabile;
- portabilità dei dati forniti in formato strutturato;
- opposizione al trattamento basato su legittimo interesse;
- revoca del consenso, ove richiesto, senza effetti sui trattamenti precedenti.
Per esercitare i diritti, scrivete al reparto dedicato indicando dati identificativi essenziali e oggetto dettagliato della richiesta. Potete inoltre verificare e correggere indirizzi e dati ordine contattando l’assistenza clienti via email prima della spedizione.
Tempi di gestione
Le richieste generali sono smistate centralmente verso il reparto competente con prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Le richieste su dati personali, rettifiche, informative e questioni contrattuali sono gestite dal reparto legale e privacy con verifica dell’identità ove necessaria, analisi normativa e risposta scritta con esito e azioni intraprese entro 2 giorni lavorativi. In caso di complessità, la pratica può essere affidata al responsabile legale o al responsabile operativo con aggiornamento sui tempi.
12. Minori
La vetrina è destinata a clienti maggiorenni per acquisti di attrezzature da esterno e manutenzione piccoli motori. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati, contattateci per la cancellazione.
13. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per modifiche operative, normative o dei servizi. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, le evidenzieremo nella vetrina prima che producano effetto.
14. Contatti per privacy e assistenza
Assistenza clienti per ordini, spedizioni e resi
Email: support@ferramentamotori.shop
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00, Ora italiana (Roma)
Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Indicate numero d’ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta per ricevere conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto specialistico.
Reparto legale e privacy per dati personali
Email dedicata: tutela-privacy@ferramentamotori.shop
Competenza: richieste su dati personali, rettifiche, informative e questioni contrattuali legate alle condizioni della vetrina. Fornite dati identificativi essenziali e oggetto dettagliato della richiesta per consentire verifica dell’identità ove necessaria e risposta scritta entro 2 giorni lavorativi.
Avete inoltre diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia.