Termini di Servizio di Ferramenta Motori
Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026 (2026-09-13)
1. Chi siamo e ambito dei Termini
Questi Termini disciplinano l’utilizzo della vetrina online Ferramenta Motori, disponibile sul dominio ferramentamotori.shop.
Ferramenta Motori, attiva dal 2018 con sede in Via delle Officine 24, 37135 Verona VR, Italia, è un negozio indipendente specializzato in attrezzature da esterno e manutenzione piccoli motori, con assortimento multimarca per confrontare Active, Greenworks, AR Blue Clean e Nibbi con condizioni chiare prima dell’acquisto.
La vetrina è gestita operativamente da Gestioni Officina Veneta S.r.l., società operativa italiana che gestisce attività di commercio a distanza con magazzino centralizzato, controllo ordini interno e team assistenza dedicato. In qualità di soggetto gestore, cura operatività, contenuti informativi e servizio clienti secondo le condizioni pubblicate nella vetrina stessa, incluse:
- gestione operativa degli ordini, delle spedizioni e delle richieste di assistenza tramite i canali indicati nella vetrina;
- selezione dell’assortimento e cura delle schede informative secondo gli standard qualitativi interni;
- applicazione delle condizioni commerciali, delle soglie promozionali e dei processi di reso definiti dalla vetrina.
Ferramenta Motori è un rivenditore indipendente multimarca. Non è il sito ufficiale di Active, Greenworks, AR Blue Clean o Nibbi, né presenta domini ufficiali esterni come questo store. L’uso del sito comporta l’accettazione integrale di questi Termini.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a clienti che acquistano per scopi privati o professionali nel rispetto della normativa applicabile. Per effettuare un ordine è necessario:
- avere la capacità di agire e, se minorenne, operare con il consenso del titolare della responsabilità genitoriale;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di consegna e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare la vetrina solo per consultazione, confronto e acquisto lecito dei prodotti offerti.
La nostra promessa di servizio è un’assistenza chiara prima e dopo l’ordine e informazioni prodotto trasparenti.
3. Account
Se la vetrina prevede la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato o compromissione, è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza indicando numero d’ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta.
4. Catalogo e informazioni prodotto
Il catalogo comprende 1142 articoli dei marchi Active, Greenworks, AR Blue Clean e Nibbi per attrezzature da esterno e manutenzione piccoli motori. Ogni scheda è controllata da un addetto prima della pubblicazione per coerenza tra descrizione, dotazione, compatibilità e materiale fornito dal fornitore.
Immagini, descrizioni tecniche, compatibilità e dotazioni hanno scopo informativo e possono differire per aggiornamenti del produttore o del fornitore. In caso di dubbio, contattare l’assistenza prima dell’acquisto per una verifica.
5. Prezzi, coupon e logica promozionale
Tutti i prezzi sono indicati in EUR, con imposte applicabili e costi di spedizione mostrati prima della conferma dell’ordine.
Offerta attiva: 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L’idoneità del coupon segue le regole del checkout: il 15% di sconto si applica solo agli articoli idonei e secondo le regole mostrate al pagamento.
Gli sconti possono variare per categoria, rotazione di magazzino e campagne temporanee dei fornitori. Il risparmio deriva da costi di struttura contenuti e acquisti efficienti:
- acquisto programmato in volumi e riassortimento basato sui dati di vendita;
- vendita diretta senza rete di punti fisici, con un unico centro operativo per ordini e resi;
- accordi continuativi con importatori e distributori qualificati, ottimizzazione di imballi e spedizioni raggruppate, e automazione di gestione ordini, fatturazione e tracciamento;
- iniziative promozionali finanziate dal margine operativo e da contributi temporanei dei fornitori, come indicato nelle regole pubblicate al momento dell’ordine.
Il prezzo conveniente non modifica l’identità dei prodotti né i controlli di qualità: ogni articolo segue lo stesso processo di verifica, preparazione e gestione post-vendita.
6. Ordini e conclusione del contratto
L’invio dell’ordine tramite checkout costituisce proposta d’acquisto. Il contratto si conclude con la conferma dell’ordine inviata dal negozio, contenente numero d’ordine, riepilogo articoli, prezzo, spedizione e tempi indicativi.
Ci riserviamo di non accettare o annullare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o disponibilità, dati incompleti, problemi di pagamento o sospetta frode, con rimborso integrale di quanto eventualmente già addebitato secondo il metodo originale.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. L’addebito avviene secondo le regole del circuito scelto e l’ordine viene preparato dopo l’autorizzazione al pagamento. Il cliente garantisce la titolarità o autorizzazione all’uso dello strumento di pagamento.
8. Spedizioni e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Soglie, costi e tempi stimati sono riepilogati al checkout e nella conferma d’ordine.
Al ricevimento si invita a verificare integrità del pacco, corrispondenza del contenuto con l’ordine e presenza di manuali e accessori, conservando imballo e documenti. In caso di danno visibile o incongruenza, segnalarlo tempestivamente all’assistenza con numero d’ordine e foto di prodotto, etichette e imballo.
9. Diritto di reso, rimborsi e garanzia
9.1 Resi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, contattare l’assistenza via email indicando numero d’ordine, data di consegna e motivo, conservando prodotto, accessori e imballo in buono stato ove possibile. Le istruzioni operative e l’eventuale destinazione del rientro saranno comunicate con il numero di pratica.
9.2 Rimborsi
Dopo verifica del rientro secondo le condizioni della vetrina, il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, al netto di eventuali esclusioni o costi indicati al momento dell’ordine. I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento.
9.3 Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni indicate nella scheda prodotto e le indicazioni dell’assistenza. In caso di difetto o non conformità, la gestione avviene secondo la normativa applicabile e la finestra di reso prevista dalla vetrina, con soluzione proposta e tempi di attuazione comunicati per iscritto.
10. Autenticità, qualità e gestione delle segnalazioni
Ci impegniamo a fornire solo articoli originali e conformi a quanto descritto nelle informazioni pubblicate nella vetrina del negozio. L’approvvigionamento avviene solo da canali tracciabili con documenti di acquisto, lotti identificabili e verifica della conformità alle norme applicabili nel mercato di destinazione.
I controlli qualità includono controllo visivo dell’imballo prima della spedizione, verifica a campione delle dotazioni e monitoraggio dei reclami per bloccare i lotti anomali.
Per le segnalazioni di autenticità o qualità è richiesto:
- numero d’ordine e data di consegna indicati nella conferma del negozio;
- descrizione del problema con foto di prodotto, etichette e imballo.
Il processo di gestione prevede:
- presa in carico da parte del reparto qualità entro i tempi dichiarati per il reparto stesso;
- verifica documentale e, se necessario, richiesta di materiale integrativo o rientro per controllo;
- esito comunicato per iscritto con soluzione proposta e tempi di attuazione.
In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione della pratica oppure soluzione correttiva concordata, oltre alla gestione secondo la finestra di reso prevista dalla vetrina. Ogni segnalazione riceve risposta tracciabile e chiusura con soluzione concreta entro tempi definiti, con possibilità di escalation al responsabile operativo, che mantiene la titolarità della risoluzione.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti della vetrina — testi, immagini, schede prodotto, loghi, layout e marchi citati per confronto — sono protetti dai diritti applicabili. I marchi Active, Greenworks, AR Blue Clean e Nibbi appartengono ai rispettivi titolari e sono citati solo per identificare la compatibilità e l’assortimento del rivenditore indipendente. È vietata la riproduzione o l’uso commerciale non autorizzato dei contenuti del sito.
12. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, fornire dati falsi, tentare accessi non autorizzati, interferire con il funzionamento della vetrina, estrarre massivamente contenuti, eludere controlli di checkout e coupon, o presentare la vetrina come canale ufficiale dei marchi trattati. In caso di violazione possiamo limitare o sospendere l’accesso e annullare ordini coinvolti, nel rispetto della legge.
13. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci adoperiamo per garantire continuità e accuratezza della vetrina, ma il servizio può subire interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. Nei limiti consentiti dalla legge, escludiamo garanzie implicite di disponibilità ininterrotta ed esattezza assoluta e limitiamo la responsabilità ai danni diretti e prevedibili legati all’ordine, esclusi danni indiretti, salvo dolo, colpa grave o diritti inderogabili del consumatore.
14. Legge applicabile
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, in coerenza con la sede del negozio in Verona, Italia. Al consumatore residente in Italia o nell’Unione Europea restano garantite le tutele inderogabili previste dalla normativa del proprio luogo di residenza. Eventuali controversie saranno devolute al foro competente secondo la legge applicabile, incluso il foro del consumatore ove previsto.
15. Modifiche ai Termini
Possiamo aggiornare questi Termini per esigenze normative, operative o commerciali. La versione vigente è quella pubblicata nella vetrina alla data dell’ordine, con data di ultimo aggiornamento indicata in apertura. Le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
16. Assistenza e contatti
L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi presso support@ferramentamotori.shop.
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:00, Sabato 9:00–12:00, Ora italiana (Roma). Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. La gestione prevede conferma di ricezione con numero di pratica e assegnazione al reparto specialistico, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo e possibilità di escalation al responsabile operativo. Si prega di indicare numero d’ordine ove disponibile e oggetto chiaro della richiesta.
Per richieste su dati personali, rettifiche, informative e questioni contrattuali legate alle condizioni della vetrina: tutela-privacy@ferramentamotori.shop (reparto legale e privacy), con verifica dell’identità ove necessaria e analisi normativa, risposta scritta con esito e azioni intraprese entro 2 giorni lavorativi ed escalation al responsabile legale. Indicare dati identificativi essenziali e oggetto dettagliato della richiesta.